নেটের মেয়াদ বাড়ানো হলোনা কেনো?

আমার এক মাসের প্যাকেজ কেনা ছিলো। আপনারা ১৪ দিন ইন্টারনেট কানেকশন দেননি,  এখন আমার ২২ জিবি থাকা সত্বেও ডেট এক্সপায়ার্ড। আমি তো একজন গ্রাহক,নেট ব্যবহারের সময় তো আপনারা নেট বন্ধ করেছেন। এক্ষেত্রে আমি বিজ্ঞ সমাধান চাইছি।