রিলোড করতে পারছি না কেন?

বিকাশ থেকে রিলোড করতে গেলে টাকা রিটার্ন আসছে বারবার।  নগদ থেকে রিলোড করছি একবার টাকা রিটার্ন আসে নাই, এদিকে একাউন্টে ব্যালান্স যোগ হয় নাই।