টাকা কেটে নিছে কিন্তু আমাকে অফার দেওয়া হয় নাই?

গত ৫ জুলাই আমি  ৫৩৳ রিলোড দিছি, টাকা কেটে নিছে কিন্তু আমাকে কোন মিনিট বা MB দেওয়া হয় নাই কেন পরে টাকাও ফেরত দেওয়া হয় নাই....?????